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Questions fréquemment posées
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions, car nous savons à quel point il est important d'obtenir le bon bijou, pour la bonne personne.
NOS BIJOUX ✨
De quel matériau sont faits nos bijoux ?
Tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de la plus haute qualité, puis plaqués d'or pour garantir une durabilité et des couleurs durables.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Conseils de nettoyage :
Nous vous recommandons d'utiliser de l'eau et un chiffon doux pour nettoyer vos bijoux chaque fois que cela est nécessaire.
Conseils de stockage :
Nous vous recommandons de ranger vos bijoux au sec dans leur boîte personnalisée Alva, contenant une texture douce pour les protéger.
Comment déterminer ma taille de bague ?
Nous savons combien il est important de choisir le bijou qui convient à votre doigt. Notre guide des tailles de bagues est disponible sur chaque page produit et vous pouvez le consulter sur notre page dédiée .
Où sont fabriqués les produits Alva ?
Nos produits sont fabriqués dans différents lieux selon les collections, mettant en valeur le travail de personnes du monde entier. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires pour vous fournir le meilleur acier inoxydable et l'or au meilleur prix.
Commandes et expédition 🚚
Quelle est notre politique de retour ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Vous trouverez l'intégralité de notre politique de remboursement ici .
Veuillez nous contacter à contact@alva-jewelry.com avec votre numéro de commande et en expliquant le motif du remboursement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre directement votre commande via notre page de suivi dès son envoi.
De plus, toutes nos commandes sont expédiées avec un code de suivi via nos partenaires de confiance. Dès réception du colis, ils vous enverront des e-mails et des SMS pour garantir votre présence lors de la livraison.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous recevons nos commandes sous 4 à 10 jours. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 10 jours, veuillez nous contacter à l'adresse contact@alva-jewelry.com pour obtenir de l'aide.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Notre équipe s'efforce d'expédier toutes les commandes le jour ouvré suivant. Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse contact@alva-jewelry.com pour obtenir de l'aide.
Si la commande a déjà été expédiée et que votre adresse de livraison est erronée, vous pouvez toujours la modifier directement auprès du transporteur. Si l'un des produits est erroné, vous pourrez le retourner dès réception pour un échange ou un remboursement
Vais-je payer des droits de douane et des taxes supplémentaires ?
Tous les droits de douane et taxes sont couverts dans les frais d'expédition.
Si vous avez d'autres questions, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous répondre à contact@alva-jewelry.com .
Nos engagements
Fabriqué avec soin et apprécié inconditionnellement par nos clients.